Zwroty i reklamacje

1. Sprzedawca i zgłoszenie

Sprzedawca i administrator danych: MB „Bonideco”, kod przedsiębiorstwa 306048688, Servečės g. 2, LT-02121 Vilnius, Litwa. Kontakt: [email protected]. Adres siedziby nie jest automatycznie adresem zwrotu każdej przesyłki: przed wysłaniem towaru uzgodnij adres z obsługą.

Napisz na [email protected], podając numer zamówienia, towar/SKU, ilość, datę odbioru, powód i oczekiwane rozwiązanie. Nie wysyłaj towaru na niepotwierdzony adres. Obsługa potwierdzi właściwą trasę zwrotu. Użycie formularza i dołączenie zdjęć ułatwia obsługę, ale nie jest warunkiem powstania praw ustawowych.

2. Odstąpienie w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania towaru przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno termin biegnie od odbioru ostatniego towaru, partii lub części. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. na [email protected]. Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni po przekazaniu oświadczenia, chyba że uzgodniono jego odbiór.

Przykładowy formularz odstąpienia: Do MB „Bonideco”, Servečės g. 2, LT-02121 Vilnius, Litwa, [email protected]. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [towary]. Data zamówienia/odbioru: [data]. Numer zamówienia: [numer]. Imię, nazwisko i adres konsumenta: [dane]. Data: [data]. Podpis: [tylko przy wersji papierowej]. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

3. Koszty, stan towaru i zwrot płatności

Zwracamy otrzymane płatności za towary objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy odbiór. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inny, bez dodatkowych opłat dla konsumenta. Dopłata za droższą dostawę nie podlega zwrotowi. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania rzeczy.

Bezpośredni koszt ustawowego zwrotu ponosi konsument tylko przy prawidłowym uprzednim poinformowaniu, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć. Dla towaru nieodsyłanego zwykłą pocztą koszt lub uzasadniony szacunek należy podać przed zakupem. Nie pobieramy stałej opłaty administracyjnej ani opłaty za uzupełnienie magazynu za prawidłowe odstąpienie. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza 14-dniowego prawa; towar należy jednak odpowiednio zabezpieczyć. Przy częściowym zwrocie koszt dostawy zwracamy w zakresie, w którym byłby niższy bez zwróconych towarów.

4. Wyjątki ustawowe

Prawo odstąpienia nie przysługuje tylko w ustawowo określonych przypadkach, np. przy rzeczach wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych; zapieczętowanych rzeczach nienadających się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę po otwarciu; rzeczach nierozłącznie połączonych z innymi po dostarczeniu; rzeczach szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności. Wyjątek stosuje się wyłącznie po spełnieniu jego ustawowych przesłanek i wymaganych obowiązków informacyjnych. Sam montaż lub brak opakowania nie stanowi automatycznie ustawowego wyłączenia. Wyjątki nie wyłączają reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.

5. Dodatkowy program 365 dni

Dodatkowy program zwrotu w ciągu 365 dni obowiązuje na tych samych zasadach co w sklepie litewskim. Nie zastępuje 14-dniowego prawa odstąpienia ani praw dotyczących niezgodności towaru. Przez pierwsze 14 dni stosuje się korzystniejsze obowiązkowe zasady ustawowe.

Od 15. do 365. dnia wymagane jest spełnienie wszystkich poniższych warunków:

• Wniosek składa konsument, a nie nabywca biznesowy, najpóźniej w ostatnim dniu 365-dniowego okresu od odbioru.
• Dodatkowy program był wyraźnie oferowany dla danego towaru przy zamówieniu.
• Towar nie był używany, składany ani próbowano go składać, montowany, podłączany ani uruchamiany.
• Nie ma uszkodzeń ani śladów użytkowania, zużycia, plam, zapachów, zarysowań, wilgoci, temperatury lub niewłaściwego przechowywania.
• Zachowano pełny zestaw: części, akcesoria, mocowania, instrukcje, dokumenty oraz niewykorzystane dodatki lub prezenty.
• Zachowano oryginalne, zadbane opakowanie odpowiednie do bezpiecznego transportu. Taśmy i plomby można ostrożnie zdjąć w zakresie koniecznym do obejrzenia towaru; opakowanie nie może być uszkodzone bardziej niż to niezbędne.
• Zachowano etykiety, folie ochronne i oznaczenia producenta, których zdjęcie nie było konieczne do oględzin.
• Towar i opakowanie umożliwiają bezpieczny transport i zgodne z prawem zaoferowanie towaru innemu klientowi jako nowego.
• Nie zachodzi ustawowy wyjątek ani inne wyłączenie dodatkowego programu jasno ogłoszone przy zamówieniu.

Możemy poprosić o zdjęcia i informacje potrzebne do wstępnej oceny. Ostateczna ocena następuje po otrzymaniu i obejrzeniu towaru. Bezpłatny jednorazowy odbiór kwalifikujących się mebli i uzgodnionych dużych towarów jest przewidziany wyłącznie na terytorium Litwy. Dla dostaw do Polski sposób, miejsce i koszty zwrotu wynikają z warunków ogłoszonych przed zamówieniem lub są uzgadniane indywidualnie; bezpłatny odbiór w Polsce nie jest zapewniony, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Odbiór wymaga bezpiecznego dojazdu i przygotowania odpowiednio zapakowanego towaru w dostępnym miejscu. Nie obejmuje demontażu, pakowania, wynoszenia, specjalnego podnoszenia, pozwoleń, parkowania ani dodatkowych prac, o ile nie uzgodniono ich na piśmie. Uzasadnione koszty ponownego odbioru z winy kupującego mogą obciążać kupującego po uprzednim poinformowaniu.

Od 15. dnia zwracamy rzeczywiście zapłaconą cenę kwalifikującego się towaru. Koszty pierwotnej dostawy, wniesienia, montażu, finansowania, ubezpieczenia i wykonanych usług nie są zwracane, chyba że przy zamówieniu obiecano inaczej lub wymaga tego prawo. Przy częściowym zwrocie zestawu możemy odmówić zastosowania dodatkowego programu albo przeliczyć wcześniej jasno ogłoszony rabat, bez arbitralnej kary i ponad faktycznie udzieloną korzyść. Zachowane, niewykorzystane prezenty i dodatki należy zwrócić.

Zwrot płatności inicjujemy po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, zwykle w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia sprawdzenia. Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora. Odmowę przyjęcia w programie uzasadniamy na trwałym nośniku i uzgadniamy odbiór towaru lub inne zgodne z prawem rozwiązanie. Warunki programu nie mogą służyć do odrzucenia reklamacji dotyczącej uszkodzenia w transporcie, braków w zestawie lub niezgodności.

6. Nieprawidłowy lub uszkodzony towar

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, z zastrzeżeniem dłuższych obowiązkowych okresów. W stosunku do konsumentów chronionych przepisami polskimi brak zgodności ujawniony w tym okresie jest co do zasady domniemywany jako istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemanie nie da się pogodzić z charakterem towaru lub niezgodności. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; niezbędne koszty transportu ponosi sprzedawca. Gwarancja handlowa nie ogranicza uprawnień ustawowych.

Transport i uzasadnione koszty zwrotu wadliwego, uszkodzonego, niewłaściwego lub niekompletnego towaru organizuje lub pokrywa sprzedawca. Takie zgłoszenia rozpatrujemy niezależnie od warunków dodatkowego programu. Towar powinien być dostępny do uzasadnionych oględzin.

7. Nabywcy biznesowi i spory

Dla nabywców biznesowych zwrot pełnowartościowego towaru wymaga uprzedniej pisemnej zgody sprzedawcy. Nie stosuje się do nich automatycznie 14-dniowego prawa ani programu dla konsumentów.

Do umowy stosuje się prawo litewskie. Wybór tego prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego pobytu, w tym Polski, jeżeli mają one zastosowanie. Żadne postanowienie tych dokumentów nie ogranicza takich praw.

Reklamację wyślij na [email protected] lub adres siedziby, podając numer zamówienia, towar, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale ich brak sam w sobie nie odbiera praw ustawowych. Odpowiadamy na pisemne żądanie konsumenta w ciągu 14 dni, z zachowaniem krótszych terminów wymaganych prawem. W razie sporu konsument może skorzystać z litewskiego organu VVTAT (vvtat.lrv.lt), właściwego organu w swoim kraju, Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl) lub właściwego sądu. Wyboru prawa nie należy rozumieć jako wyłączenia właściwości sądów lub organów przyznanej konsumentowi ustawowo.